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Marketing e Consumatori

Clienti al centro

Reinventare il business nell’era della customer experience
Kerry Bodine, Kerry Bodine
Casa Editrice: Hoepli
Pagine versione Stampa: 288
Formato: Epub con watermark
Compatibilità: Tutti i dispositivi (tranne Kindle). Scopri di più Tutti i dispositivi (tranne Kindle). Scopri di più
Codice EAN: 9788820355777
 
18,99 18,04
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Clienti al centro vi insegnerà a padroneggiare le sei discipline della customer experience: Strategia, Conoscenza del cliente, Progettazione, Misurazione, Governance e Cultura. Vedrete come la strategia di customer experience di Holiday Inn ha condotto a una ristrutturazione completa degli alberghi e dei ristoranti, e come American Express ha reinventato la sua cultura del servizio, fidelizzando i clienti attraverso un’esperienza più piacevole. Scoprirete come Boeing ha riprogettato la trasmissione delle informazioni tarandola su misura per le diverse tipologie di clientela. E imparerete che Barclaycard US assegna ogni aspetto della customer experience a un alto dirigente che ha l’autorità per abbattere gli ostacoli interni e risolvere i problemi della clientela che frenano la crescita. L’istinto vi dice già che la customer experience è il segreto del successo: Manning e Bodine ne danno la dimostrazione. E con gli strumenti rigorosi e di comprovata efficacia presentati in questo libro, potrete sfruttare la forza di un management che agisce «dall’esterno verso l’interno».