Home   EBOOK   eCommerce e Punto Vendita   La customer journey nello spazio di vendita
Promo -5%
eCommerce e Punto Vendita

La customer journey nello spazio di vendita

Governare il flusso della comunicazione
Francesco Massara
Casa Editrice: Egea
Pagine versione Stampa: 156
Formato: Pdf con acs4
Compatibilità: Tutti i dispositivi (tranne Kindle). Scopri di più Tutti i dispositivi (tranne Kindle). Scopri di più
Codice EAN: 9788823814615
 
10,99 10,44
aggiungi al carello
Il concetto di customer journey, cioè il processo d'acquisto del consumatore contestualizzato nei luoghi fisici o virtuali, è rilevante ai fini dello sviluppo delle relazioni con la marca. In particolare lo è nel punto vendita, essendo questo un punto di contatto privilegiato per recettività e interattività. Questi aspetti sono sempre esistiti, il consumatore ha infatti sempre vissuto le marche concretamente nel mondo fisico, tuttavia essi sono effettivamente venuti alla luce come rilevanti per la differenziazione solo di recente. È in tale contesto che lo spazio diventa uno mezzo fondamentale per veicolare il flusso della comunicazione. Il libro propone quindi una raccolta di idee, modelli e strumenti per la gestione e lo sviluppo delle relazioni di marca nello spazio di vendita.