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Format Punto Vendita - Omnicanalità -Shopping Experience

La fidelizzazione nell’era digitale: la profilazione dei clienti e personalizzazione delle offerte

La fidelizzazione nell’era digitale: la profilazione dei clienti e personalizzazione delle offerte
Retail Hub
Obiettivi: Approfondire gli strumenti per profilare clienti e strategie per costruire relazioni durature
Target: CRM analyst and manager
Numero Moduli: 1
Durata Corso: 90 minuti
Test ed Esercizi: no
Video Corso di: Retail Hub
 
149,00
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Gran parte delle aziende hanno a disposizione i dati dei clienti, ma come usarli al meglio per attrarre di nuovo il consumatore nel negozio, fisico o virtuale che sia.


Aspetti competitivi:

  • Il mercato: farmacie, parafarmacie, erboristerie, gdo.
  • Il cliente: conoscerlo per comprendere ed anticipare i cambiamenti nei consumi e nei comportamenti

 

“Essere CRM”: l’importanza della relazione:

  • Conoscenza: perché le informazioni sono alla base della conoscenza.
  • Relazione: perché è importante mantenere il rapporto con i propri clienti.
  • Esperienza: come mantenere il cliente al centro della nostra attenzione.

 

La carta fedeltà come base di partenza per costruire il CRM:

  • Profilazione e segmentazione: il segreto della personalizzazione

 

La fidelizzazione come strumento di vendita

  • La raccolta dati dei clienti
  • L’analisi dei dati di qualità
  • Come incentivare gli acquisti
  • Come essere unici agli occhi dei tuoi clienti

 

DocenteMattia Soragni, Esperto e formatore Strategie di Digital Marketing

 

Relatori:

  • Vincenzo Masci, Direttore Acquisti & Marketing, Gruppo ADMENTA Italia-LloydsFarmacia
  • Simona Laing, AD Gruppo Farmacie Comunali Grosseto

Formatore:  Retail Hub eroga corsi di formazione avvalendosi di docenti universitari ed esperti che hanno maturato esperienze e collaborazioni con primarie società del mondo retail. La formazione è coinvolgente, interattiva e basata sia su teoria che esercitazioni pratiche, case history e business game, per dare metodo e ispirazione ai partecipanti e migliorare concretamente le performance personali e aziendali. www.retailhub.it