La geografia del Customer Journey

Oggi più che mai il negozio vende un’esperienza (non solo prodotti). Il punto vendita fisico rimane il luogo dell’interazione e del confronto, mentre il consumatore si configura come il protagonista della trasformazione che viene da una consapevolezza in parte cercata (rapporto qualità/prezzo) in parte conquistata. Conoscere le buyer personas in un contesto iperframmentato, accelerato e altamente competitivo, in cui ogni micro-momento conta è prerogativa del nuovo marketing data driven. 

Docente: Elisa Fabbi, Università di Modena e Reggio Emilia

Obiettivi: identificare gli strumenti operativi per mappare il customer journey attraverso un modello in 5 step e pianificare così una roadmap operativa con obiettivi a breve e medio termine