Negli ultimi tempi grandi cambiamenti sono accorsi sia dal lato dell’offerta, dove tendenze già in atto, come l’e-commerce e il digital marketing, hanno subito delle accelerazioni impensate; sia dal lato della domanda, dove i clienti hanno cambiato le abitudini di selezione, scelta e approccio alle marche, al servizio e all’esperienza di acquisto in generale. Le aziende si sono quindi trovate a dover colmare il gap fra le aspettative dei clienti e la customer journey offerta.
Takeway:
- I trend di mercato dell’ultimo anno (2022) fra le diverse merceologie
- Le differenze fra i canali di vendita e la personalizzazione degli stessi
- Interazione fra i diversi canali in ottica cliente
- Il nuovo ruolo del punto di vendita fisico
Docente:
Elisa Fabbi, formatrice ed esperta di Beauty, Adjunct Professoressa dell’ Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia.
