Innovation in Beauty: strategie per fidelizzare e personalizzare l’offerta

Negli ultimi tempi grandi cambiamenti sono accorsi sia dal lato dell’offerta, dove tendenze già in atto, come l’e-commerce e il digital marketing, hanno subito delle accelerazioni impensate; sia dal lato della domanda, dove i clienti hanno cambiato le abitudini di selezione, scelta e approccio alle marche, al servizio e all’esperienza di acquisto in generale. Le aziende si sono quindi trovate a dover colmare il gap fra le aspettative dei clienti e la customer journey offerta.

Takeway:

• I trend di mercato dell’ultimo anno (2022) fra le diverse merceologie
• Le differenze fra i canali di vendita e la personalizzazione degli stessi
• Interazione fra i diversi canali in ottica cliente
• Il nuovo ruolo del punto di vendita fisico

Docente:

Elisa Fabbi, formatrice ed esperta di Beauty, Adjunct Professoressa dell’ Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia.